针对“服务群众零距离”的社区专职网格员年纪轻、经验不足等问题，张店区坚持以党建为引领，探索实施“网格化管理”导师制，为社区专职网格员选聘离退休干部担任“网格工作导师”，按照“思想引导、工作指导、方法教导”的总体思路和“因地制宜、因材施教、因势利导”的工作方法，充分发挥离退休干部政治优势、经验优势、威望优势参与社区治理，为网格员履职尽责、做好网格工作提供指导、支持和帮助，有力推动城市基层治理精细服务、精准助力。
选优配强导师队伍，“面对面”结对帮带。在组织推荐和本人自愿的基础上，由社区党委（总支）从居住在本社区的机关、事业单位及国有企业离退休干部，尤其是从事过党务、工会等工作的老同志中，选聘部分综合素质高、协调能力强、身体健康、热心社区事务的老干部老同志，担任本社区专职网格员的“网格工作导师”，每个社区根据实际情况配备，原则上不少于5名。社区每季度或半年可根据工作实际对导师人选进行增加、调整，实现“导师制”全覆盖。根据社区专职网格员需求和社区工作实际，以“网格工作导师”与专职网格员“一帮一”“一带多”结对帮带为基本形式，指导、帮助社区专职网格员开展各项工作。比如，新华社区、齐悦国际社区因势利导组建“社区网格工作导师团”、导师们强强联手、组团帮带社区专职网格员，合力助推社区网格治理工作。
建立实施“四项机制”，“手把手”言传身教。充分发挥离退休干部“网格工作导师”党性强、经验多、威望高、阅历广的优势，通过他们的言传身教，切实发挥好导师“传帮带”作用，为社区加强网格员队伍建设提供意见建议。开展“导师周周讲”，传授工作经验。通过每周网格员工作例会以及工作沙龙、讲座、经验分享会等多种形式，为社区专职网格员传经授道，指导他们怎样掌握辖区情况、如何与居民良好沟通、怎样做好居民工作。目前“导师周周讲”已举办42场。实行“导师帮帮办”，帮助解决问题。根据导师们各自的“特长”提供“菜单式服务”，专职网格员可“定向”反映工作中某一方面难题、痛点，导师帮忙支招、帮助解决。建立“一起工作制”，带领工作实践。导师们带领专职网格员一起入户走访、一起排查隐患、一起调处纠纷，彻底解决年轻人在收集社情民意上迈不开腿、张不开嘴，在化解矛盾纠纷时说不上话、缺乏办法等问题，让网格员直接面对群众、提供服务时更有底气。组织“导师月点评”，促进队伍提升。每月末召开“导师点评会”，对本月帮带网格员工作情况进行总结点评，指出问题不足，明确努力方向，推动改进提升。
聚焦堵点痛点难点，“实打实”精准治理。“网格工作导师”发挥自身优势，围绕社区治理难题帮忙建议支招、助力协调解决，帮助网格员真正“进网入格”，做好社情民意收集、矛盾纠纷调处等工作。妙招好招，解决棘手问题。新华社区“网格工作导师团”的导师们带领网格员就小区宠物笼子整治、小区门垛是否保留等问题入户征求居民意见，现场教授沟通技巧，帮助社区专职网格员解决棘手问题。下沉网格，推进精准服务。柳毅社区7名网格员在14名“网格工作导师”二对一的悉心指导下，针对小区自来水一户一表改造、规范停车、绿化带建设围挡等民生问题，全部通过入户做居民工作得以顺利解决。齐悦国际社区导师团成员与网格员联手，积极参与到文明城市创建、新冠疫苗接种、小区治安巡逻等工作中，推动社区“精细化、深入化”服务走深走实。主动作为，带动群众参与综合治理。柳毅社区“网格工作导师”带领网格内30名志愿者认领绿化带、认领社区卫生监督岗，并与网格员一起对绿化带杂草进行集中清理，号召居民共同维护社区环境。
统筹协调各方力量，“肩并肩”合力推进。各级各有关部门主动加强对推进“网格化管理”导师制的协调配合，区委政法委、区委组织部、区委老干部局加强工作指导，各镇、街道扎实统筹推进，各社区党组织抓好具体落实。以“培养群众贴心人、社区好管家，导师帮带实现社区治理新突破”为工作标准，在全区15个社区先行开展离退休干部“网格化管理”导师制工作的基础上逐步推开，探索加强社区专职网格员队伍建设的新思路新办法，为全区面上提供经验做法。同时，大力强化工作支持保障。通过党组织服务群众专项经费等渠道给予离退休干部“网格工作导师”必要工作保障；依托社区“离退休干部党员活动站”为“网格工作导师”工作开展提供场地保障；建立激励机制，及时总结经验，选树先进典型，加强宣传引导，并择优推荐担任“张店区社区网格培训学院”兼职导师，面向全区推广其经验做法。
通过实施“网格化管理”导师制，充分发挥离退休干部党建引领作用，全区30余个离退休干部党支部、180余名离退休干部党员积极参与结对帮带工作，围绕社区治理难点堵点提出对策建议317条，为群众办实事105件，着力把党的政治优势和组织优势转化为基层治理优势，让“银龄先锋”成为党在基层社会治理的重要力量。
供稿：张店区委老干部局
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