- 前言
八百客作为中国第一家CRM老牌厂商及中国企业在线CRM管理系统领军者，不仅在系统本身上精益求精，与时俱进不断创新，还始终肩负“让每位客户享受定制化服务”的使命，更加注重客户在服务方面的体验，为客户提供最贴心的售前售中及售后全流程服务。
那么您该如何享受八百客的服务呢？请收下这份八百客服务指南！
- 售前服务
您可以通过八百客官网申请免费试用或拨打客服电话，销售人员将在后期联系您并了解您目前的企业现状及主要需求，您也可以就八百客CRM系统提出疑问。
了解基本需求后，销售人员会为您发送初版解决方案并预约上门拜访，上门拜访时，销售人员将携带一名技术人员为您介绍及演示产品，并向您确认功能与技术应用范围的需求。若您对解决方案提出其他修改意见，我们也将对方案进行多次调整。
双方多次协商达成合作意向后，根据不同方案给出相应报价，为您提供更多选择的同时还可以为您节省成本。之后开始签署合作协议，在合同中将详细规定双方的权利与义务，确保您在合作过程中的一切合法权益。
- 八百客购买流程
1、在官网上填写试用申请或联系八百客客服人员，服务热线：400-0818-800。
2、双方沟通需求，达成意向后按客服提示准备相关材料。
3、签署合作协议合同，支付相关服务费用。
4、一对一开展定制化专属服务，帮助用户落实部署。
- 售中服务
收到尾款之后，我们将成立项目小组选定项目负责人，根据项目实施计划书拆分需求及根据不同项目节点安排实施人员，确定项目阶段性成果。
在系统试运行阶段，项目成员将对系统的各个功能板块进行测试，若您有任何细节问题，均可及时沟通，我们将安排专业人员为您提出解决方案，在系统调试时确认其安全性、稳定性和正确性后，将为您上线系统。
- 售后服务
在上线系统后，我们还将为您提供专业培训，针对系统实施人员、各部门人员进行使用培训，还将为您录制操作视频。
在服务周期内，我们将安排客服人员项目经理和技术人员为您提供更周到的全周期服务。您可以采取多种方式享受我们的服务，电话客服人员可以为您解决日常问题；技术人员可通过远程服务进入系统为您解决技术问题；工程师驻场服务定期为您检查系统使用情况。
- 八百客小问答
Q：你们的系统功能好多，我该如何开始使用八百客？
A：我们会为您提供使用培训视频，让您快速上手。您可以根据贵公司的业务需要修改需要的业务流程，并随业务拓展添加新功能，使您信息系统始终适配您的业务。
Q：我的数据在八百客系统中安全吗？
A：我们是国内最先推出SSL加密通道、U盾硬件加密锁等技术的，多年的实践也赢得了移动、中国平安、加拿大铝业、联想等多家知名企业的信任。
我们通过使用唯一账户来保护您组织的数据，唯一账户可限制您公司以外的任何人（包括我们）访问您的数据。
我们将用户验证与 IP 地址、会话限制和检查跟踪所实现的网络级安全相结合，可以查看用户字段历史记录。
我们还会显示关于系统性能和安全的实时信息，并为您的组织提供最佳信息安全实践方案。
Q：八百客是否有专业的技术实施全天提供服务？
A：我们拥有来自不同规模及行业的数千家客户，拥有丰富的技术实施经验与工作经验。 因此您大可信任我们的技术实施团队，我们将7*24小时为您提供服务。
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