近日，T研究发布了《2021中国CRM数字化全景实践研究报告》。此次报告主要从国内CRM发展趋势、产业结构、厂商格局、客户实践等维度对CRM市场全盘解读。
随着国内市场对客户管理的升温，资本市场也对TOB也热衷起来。 CRM系统更深层的意义还在于帮助销售人员提升销售水平、提升工作效率、提示企业效益、帮助企业领导科学决策等等。
本文综合参考了Gartner和美国IT杂志 PCMag及国内易观国际、T研究、海比研究院等机构的评测报告，希望能够对广大企业的数字化转型有所帮助，结果仅供参考，排名不分先后。
Salesforce
Salesforce是在线CRM系统的创始者，公司创建于1999年3月，同时是全球按需 CRM 解决方案的领导者。2020年2月26日，Salesforce.com(CRM.US)营运现金流同比增长27%，2021财年营收预期提高至211亿美元。随着产品的成熟及被认可，Salesforce也开始攻打中小企业市场，同时与国内阿里云的合作，但2020年至今受中美贸易因素影响，没有进一步成果消息。对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化数据安全更加被看重，因此使其在中国的发展受到了一定程度的限制。
微软Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365的产生，是微软打造出的云端的新一代智能商业应用模块。Dynamics 365整合CRM（Dynamics CRM Online）和ERP（Dynamics AX）的功能，建立了全新的按需构建的应用模块来管理特定的业务功能。Dynamics 365应用程序旨在实现个性化体验，提高生产力，提供更深入的洞察力并适应业务需求，帮助企业加速数字化转型，以满足客户不断变化的需求并捕捉未来新的商机。如今的Dynamics 365融合了全球400百万家企业管理精髓，60% 的五百强企业都使用它，而且在中型企业市场全球排名第一。但2020年至今受中美贸易因素影响，中国市场不容乐观。
神州云动CloudCC CRM
神州云动 CloudCC成立于2008年。2013年新三板上市，客户群主要集中于上市公司、集团企业等中大型公司。2013年公司登陆新三板，股票代码430262神州云动。2015年获阿米巴基金3000万投资，2016年获恒华1000万投资， 2017年获齐心集团4000万投资，2020年获华胜天成等亿元投资。投资主要用于产品CloudCC.com的打造，持续完善SaaS PaaS AppStore的企业CRM生态。此平台这与Salesforce 的appExchange平台很相似。2021年开启CloudCC国产化替代战略。
CloudCC.com满足大企业复杂业务场景的高效实现，助力上市企业及行业龙头数字化转型。现在，神州云动CloudCC 12 新版已经发布，深耕制造、消费品、教育、金融、IT高科技、地产、有色金属、医疗健康等行业，服务客户超过10000多家，如京东数科、腾讯云、清华大学五道口金融学院、公牛集团、海尔、海信、利星行机械、创维、诺贝尔、理光集团、国药控股集团等行业头部企业。
Zoho CRM
ZOHO连续8年入选由Gartner分析师评选的销售自动化魔力象限，同时在全球的影响力也在逐渐增强。Zoho CRM具有高度定制能力和灵活性，企业可以随时按照需求将其打造成最贴合企业业务逻辑的CRM系统。而在中国市场，Zoho选择了与其它国际CRM品牌不同的发展战略。比如自建两个在华数据中心，将产品部署在自己的数千台服务器上，让中国用户拥有快速流畅的CRM体验；不依赖代理商而主要靠直销，扩大中国团队规模，努力为中国客户提供优质的本土化服务支持等。这些投入从行动上反映了Zoho对中国市场的看重，也得到了本土市场的认可。
销售易 crm
销售易自2016年以来，主打移动销售工具。2019获得了腾讯的融资后，加快市场宣传力度，初期产品面向中小微企业，后期发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案计划向中型企业客户延伸。也正是由于这些，才使得销售易最近的竞争实力上升。但是受其前期产品平台设计的限制和发展，成长也许还需要一段时间。
纷享销客 crm
纷享销客和销售易在业内同被誉为融资大户。产品功能上注重企业办公管理，其强势的“连接”概念让很多传统的CRM企业感到不少压力，并直接与销售易展开市场竞争。由于其走的是价格低廉路线，所以受到不少小微企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。伴随近两年公司内部管理几次重大调整， 于2021年再次获得某集团的投资，但由于纷享销客主要偏办公平台发展主打连接概念，在中大型企业的定制能力上稍显薄弱，但也是一款很受欢迎的产品。
CRM系统在各个机构评测的维度都不太一样。用户在选型时可以重点结合自己需求，选择合适自己的产品才能保持成功上线，实现数字化转型。
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