制度管事，流程管人，一个店面或者企业不管多大或者多小，都应该有制度和工作流程，流程就是做事的通路，也是界定彼此义务和权利的基础。流程的合理化是店面实操过程中最重要的环节。从人才的招聘、试用、入职到财务的借款、还款、报销都需要一套标准的工作流程。这就是内部管理的管道建设和通路建设。
建材家具建材店面需要的三大类流程：人力资源类流程、财务报销类流程、订单服务类流程。人人力资源类流程主要有招聘、入职、试用、转正、请假、调休、考勤、离职8个小流程构成。财务报销类流程主要有：费用申请、借款申请、费用报销、工资核算、销售放款、订货打款6个基本流程构成。订单服务流程主要有：销售订单、订单退单 、订单审核、订单安装、售后服务5个基本流程构成。以上是实体店面经常会牵涉到的19个流程。
定流程的原则就是：决策不执行，执行不决策。流程的管理过程中避免的就是一件事多头管理，多头负责，谁都管的情况，流程的过程中里面必须有负责、监督、执行三方的分工，每一个事项的发生都必须有监督者和执行者的设定。俗话讲：一人为私，二人为公。当一件事情的流程和通道设计到了监督和执行，他就被快速地执行。而流程的设定会解决责任和权利的划分，谁该做什么不该做什么。
举例：2013年在操作某次活动中，某品牌需要支付活动费用到活动组，该品牌在款项支付上的一个流程操作，首先负责活动人打出申请要支付活动费用25000元，品牌运营者同意，随拍财务人员带着银行卡去活动组并不告知银行卡密码。给活动负责人讲银行卡密码前三位，随后告诉其秘书后三位密码，让三人共同到活动组刷卡交款。
这不是一个笑话，这是一个真实的案例，也就是我们看到他的付款申请和对于安全的监督，财务人员负责卡的安全，但是不知道密码，无法获取关于银行卡的任何相关信息，除了知道银行卡是公司的，而持有密码的人分为两个，分别持有，当三个人同时在的时候这张银行卡才能发挥作用。大家不要去思考运营者对于被管理者的信任度，我们要看的是对于整个事情的流程规划，确实从很大的程度上避免了风险。
所以制定流程的目的就是为了监督和更好地执行，定流程其实就是要定做事的方式和方法，制定流程要避免浪费，特别是对于时间的浪费，一定不能出现人浮于事，流程的设定要具备直达行，从A点到B点，一定选择一个最有效的快速通路。具体的流程需要根据各个店面的人员岗位设置进行流程具体化的规划，而不是全部一致的流程表格。所以制定流程最重要的是制定出本店面的流程导向图，让每一个实体店面的人都清晰地知道店面做事的流程和每一个流程点上负责的人。
重点提示：
流程设定一定要符合本店的实际人员安排和设定，人员低于5个人的时候，流程大多数会失去意义，但是核心关键的流程是必须要建立的，而且一定要遵守决策不执行，执行不决策。当然除非执行和决策的人都是老板本人，那么这一条就不再有用咯。
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