制度、流程的使用
很多人都知道在企业的管理中——“制度管人、流程管事”。但在很多企业的发展过程中，往往将大部分精力放在了“制度”上，小部分精力放在“流程上”，从而形成了“制度精细，流程随性”状态。具体来说，在“管人”方面，哪些能做，哪些不能做，违规了怎么处罚，制度制定的可以说是“尽善尽美”。而在“管事”方面，即告诉员工如何去做，怎么去做不会出错的方面，可以说是“惜字如金”。新进入公司的员工依照制度进行工作的时候就会非常茫然，他会发现——“我好像怎么做都不太对，但具体该怎么做不知道，只知道不要做哪些”。
这种情况，在一些家族企业、中小企业尤为明显。企业在快速发展过程中，为了应对各种体系的认证、资质的审查，匆忙制定了相应的制度、流程以满足需要。但内容流于形式，没有贴合业务操作、发展的需要。
制度、流程的定义
那么，到底什么是制度、流程呢？
制度，按照一般定义即公司为规范各项管理工作的范围、职责、权限、工作程序和奖惩而制定的规范性文件。
流程，按照ISO9000中定义，是一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动，简言之，流程就是一组活动，流程是动作按照一定顺序、程序被组织起来的组合。
从制度和流程的定义中可以看出，流程可以看作是公司制度的其中一部分，而且是关键部分。（可以通俗理解为：制度包含流程）
但往往企业在管理中忽略流程的支撑作用，仅仅依靠制度进行管理。又或者通过各类管理体系（如ISO9000、14000等）建立起了流程，但与业务实际情况相差甚远，形成了“两张皮”的情况。
综上所述，在很多企业的管理过程中，关于制度和流程都会出现以下两种情况：第一种，以各类体系建设为出发点，以应对相关要求审查为目的，未从业务的角度出发，而制定相关制度和流程；第二种，重制度轻流程，制定的制度没有业务流程作为支撑，导致实际执行和制度要求不符。
如何发挥流程的作用
成熟的制度流程体系一定是以流程作为支撑，以制度作为补充和辅助手段。将制度进行流程化管理，可以有效的提高企业的工作效率，降低企业的运营成本，同时让日常事务规范化、系统化，减少部门间或员工间的推诿扯皮现象。用前麦当劳经理人、管理培训专家章义伍的话说：“企业做大做强靠的是流程，而不是制度，流程做得好，制度可以消失。”
中国的企业，尤其是民营企业总是期望在每项业务中都能寻找到力挽狂澜、个人能力超强的英雄式人物（即所谓的“能人”）,一旦所谓的能人离开了企业，往往会给工作带来严重影响。因为他没有将“个人的优秀”转换为“大家的优秀”，即没有将个人的能力向组织能力转变。优秀的企业一定是靠流程、执行体系来做事，只要流程、执行体系在，核心竞争力就不会消失。
企业的管理基本上会经历三个阶段：人治、法治、心治。
人治，就是企业在起步阶段，靠几个能人管理。
法治，就是靠流程管理，企业通过流程的复制进行扩张。
心治，就是企业文化管理。
企业文化是打造一个氛围、传统，使大家思想意识上认可，主观愿意去做；流程则是保证大家做事时知道如何去做，都会做；制度则是让人必须去做（做不好还会罚你）。
前面也提到，流程可以看作是做一项工作的顺序或程序的组合，制度就可以说是当你偏离流程时的奖惩。当一个企业没有工作流程时候，员工就会不断的犯错误或不断引发风险事件，这种错误或风险越多，企业的管理制度就会越多，制度规定越多，各种意料之外的错误或风险也会越多，从而形成一种恶性循环。（因为你无法预知各类错误、风险的发生，也就无法在制度中完全涵盖）
爱德华兹·戴明曾说过：“不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关，而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好。”
所以企业在发展初期，70%要靠能人开疆拓土，30%靠的是制度管理。而成熟的企业，一定是70%靠流程管理，30%靠能人带领。流程在企业的发展过程中要逐步“增肥”，制度要“减肥”。
章义伍曾对麦当劳的流程管理做了如下总结：“一流的流程，二流的管理层，三流的员工，等于超一流的价值。”麦当劳其实是在用一流的流程武装三流的员工。
那么，怎么才能将流程做好，发挥流程的作用呢？流程开发有三个黄金法则：
1.简单化——将流程傻瓜化，傻瓜化的流程，人人都会做。
2.专业化——细节要完善，关键细节要全面。
3.标准化——减少文字，少用形容词，尽量用数字明确。
这里我举一个例子，在某大宗交易平台任职时，交易数据量巨大，每天的交易数据条数在20万条，员工每天都要做交易数据报表，开始每个人用的方式都不同，有用函数的，有用VB语言的等等，也就造就了完成时间、完成效果都不同，而且在数据校对时，经常发生数据错误，导致工作效率极低。部门间数据交互也因为工作效率的低下，无法保证。在相关制度中也仅仅是“尽快”、“马上”来规定交互时间点。后来，经过研究，将数据表单固化，操作方式、计算方式统一，员工只需将数据按照流程处理（两步完成），最后将数据复制到表格中，便能生成最终数据。工作时间从原来需要1-2个小时完成，缩减到20-30分钟即可完成。对于员工来说，工作变得非常简单，流程步骤清晰明了，这种工作方式，后来我们叫做“傻子填表”。由于工作效率的提高，且工作时间的可控，进而将工作交互在制度和流程中也做了明确规定，如“在收盘后1小时内完成数据处理”，“5点30分前提交数据”等。
关于“重流程，轻制度”的优势可以归结为以下几点：
- 工作逐步细分，明确职责（权责）。
- 将常规的、重复的、固定的职能固化，解放管理者。
- 提高工作效率，消除推诿扯皮现象。
- 为员工的工作指明方向、方法。
- 员工个人可以在流程中增值。
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