安青网讯为了推进基层治理现代化工作，合肥市经开区莲花社区明珠居委会以提升辖区治理效能为重心，立足实际，充分发挥社区党建的引领作用。以辖区物业网格化管理为切入点，进一步完善基层治理体系和治理机制，深入推进基层治理实践创新，从而推动物业服务融入基层社区治理。
多走多看要多问，工作方法是勤奋
莲花社区明珠居民区党总支将推行物业项目负责人、物业主管、保安、楼栋管家等分级融入到社区网格组中。组织座谈会，做好岗前培训，明确物业各级管理层的职能职责。久居于办公桌前必然成为井底之蛙，所以要求物业管理层多下来“走一走”，“看一看”和“问一问”。物业网格组成员在自己的辖区多“走一走”，多与居民打交道，增进与居民朋友的关系，融入集体大家庭当中去，便于今后工作的开展。另外，也要学会多“看一看”辖区内的治安管理、绿化环境、燃气安全等可以看得见、摸得着的问题。要在发现问题后及时的将问题根据紧急程度决定来制定对应方案。最后，居委会网格管理人员可以通过微信群、QQ群向居民朋友“问一问”。在网格中通过接收微信群消息、定期召开辖区网格组会议等方式及时捕捉和掌握网格内的信息，对在网格中发现的苗头性问题及时了解、深入处理，避免问题进一步发酵。再处理完问题后对群众安全感满意度调查，保障居民生活的幸福感提升的同时，也能大大减低了物业服务12345工单量，从而实现了高效率、快回复、好态度的工作方法。
部门联手共发力，实际行动解民忧
再形成自己的工作方法和管理体系之后，将物业网格化的理论框架应用到实际生活当中。司阿姨是明珠居委会时代天街小区的一名住户。去年搬入新居后，司阿姨对新的生活环境非常满意，但是小区的九小门面总是出店经营不仅造成了小区地面满是油污影响小区环境，一些烧烤店顾客还总在店外喝酒喧哗一直到深夜，给她和小区其他居民的生活带来了很大困扰。无奈之下，司阿姨找到了明珠居民区党总支，希望通过网格管理解决这一问题。明珠居民区党总支接消息后第一时间把司阿姨的诉求纳入网格化管理会议议题，协调了辖区民警、城管进行会议并共同制定了整治小区出店经营方案，先由九小网格员对小区67家九小经营户发放门前三包责任书，在由辖区城管对12家出店经营者进行签订出店经营整改通知书让经营者当天进行整改。但仍有不少经营者取巧趁晚上城管队员下班时进行出店经营，辖区网格负责人决定采取联合执法行动，由辖区民警、城管带队物业网格负责人明珠居民区党总支从旁协助，联合行动没收了出店经营者在店外的经营工具，对小区的出店经营者起到了震慑作用，联合行动后的小区沿街门面经营环境，将由居委会九小网格员每天巡查、物业网格维持保护成果。
网格管理要和谐，“一公里”变“零距离”
明珠居民区党总支也将继续以“物业管理网格化”为切入点，充分发挥党建引领作用。物业网格化管理不仅要量化管理，还得兼顾精细化治理。精细化治理就要求社区对物业网格化管理思路不能僵化，思维拒绝固化，思绪否定钝化。保证社区治理活性的同时，积极推动物业与居民的交流，实现社区共治、物业与居民的良性互动，让网格化治理在社区中落地生根，拉进居民的关系，把服务居民的“最后一公里”变成“零距离”。
（本网记者张华 通讯员钟宏旭 朱文奎）
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