为深入开展“行业管理提升年”活动,不断提升高速公路收费运营工作质量,进一步服务少数民族地区地方经济社会发展。今年以来,合作收费所通过“五个强化”,推动收费运营工作提质升级,取得了良好成效。
强化责任担当筑牢疫情防控“防护网”
7月份以来,疫情波及甘肃临夏、甘南地区,为认真做好新冠肺炎疫情防控工作,全体干部职工团结一心,紧紧围绕在党组织周围,“防疫临时党支部”“党员突击队”“青年志愿者服务队”等机构及时启动响应,一个个逆向而行的身影毅然扎根在防疫一线,测温登记、环境消杀、核酸检测、外出报备等常态化疫情防控措施得到了有效落实。党员干部更能以身作则,率先垂范,第一时间下沉收费一线,驻点蹲守,实地督促落实防疫、防汛、安全保畅等重点工作,为打赢本轮疫情防控歼灭战营造了同心抗疫、心齐劲足的良好环境。
强化业务培训种好主责主业“责任田”
为提升收费运营工作水平,合作收费所以“强基础、补短板、促提升”为目标,紧紧围绕“一张网运营、一体化服务”要求,充分利用“集中学习 个人自学”“线上培训 扫码测试”“业务探讨 快问快答”等有效形式,对职工收费业务常见差错、特情车辆处置、政策解释、数据稽核、工单处理等重点、难点、痛点业务进行了深入培训学习,突出解决了业务水平参差不齐、良莠不一的问题。同时,定期组织开展收费业务研讨交流会、ETC客服工作质量提升务虚会、打逃工作经验分享会等主题活动,形成了凝心聚力抓主业、攻坚克难提质量的生动工作局面,收费运营工作始终保持高质量发展势头。
强化考核杠杆撬动工作成效“大提升”
认真绘制年度目标任务“进军图”,细化分解各项目标任务,重点对通行费征收、ETC发行、差异化收费政策宣传推广等指标性工作,做到了人人肩头有任务、个个身上有责任。细化完善月检考核、品牌建设、服务标兵等有关考核办法,加大日常工作监督、检查、考核力度,大力开展“站务管理大比拼”“收费业务大练兵”等活动,推动形成了树典型、立标杆、学榜样的良好氛围。同时,仔细梳理各类检查反馈问题,时时进行“回头看”,做到了“检查有目标、问题有清单、整改有成果”,从源头上解决了考核粗放、业务不精、队伍不活的问题。
强化基础管理提升服务品质“软实力”
针对运营时间久、设备老化严重等现实因素,合作收费所明确工作目标,对收费系统、机电设备、隧道照明、办公设施等进行了拉网式隐患排查整治工作。并根据高原地区气候复杂多变的具体情况,积极联合交警、路政、养护等涉路部门,加大道路巡查力度,对辖区内23处48座隧道、桥梁、涵洞等事故易发区域进行排查治理,筑牢安全发展“压舱石”。同时,狠抓内部管理,重点加强职工考核、评优选先、食堂管理等基础工作,所站两级职工勤动手、勤实践,自行开展生态养殖、花园站区、拓展团建、野营烧烤等丰富多彩的业余文化活动,有效激发了职工队伍活力。
强化运营环境下好窗口服务“品牌棋”
认真总结“雪域明珠”品牌建设成果,重点聚焦招牌不亮、名气不响、含金量不足的问题,从人员组成、奖惩制度、工作规范、宣传方案等多方面入手,持续夯实品牌创建基础。并在加大路域环境整治力度,全力营造安全畅通、干净整洁、温馨舒适的高速公路出行服务环境基础上,把疫情防控、窗口服务、ETC业务办理、超限治理、便民利民服务作为提升品牌形象的主战场,打响“雪域明珠”金字招牌。同时,大力争创“青年文明号”“巾帼文明岗”“青年岗位能手”等各类荣誉称号,不断为“雪域明珠”品牌建设注入专业、高效、先进、文明的“品牌元素”,在孔超群、马兰萍、孔倩倩、朱海健等一批先进典型职工的影响和带动下,窗口服务工作获得了广大社会公众的广泛好评,品牌建设实现了质效双升!
审核:赵国兵 供稿:邱慧青
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