人员配比不足、技能培训不到位、续保资料不完善、跟进过程无法量化、缺少激励体系、汇报机制缺失……这些难题正导致车商4S店车险续保业绩下滑,进而影响企业整体经营效益。
众所周知,车险续保对车商4S店的经营非常重要,除了直接的佣金收入,还会带来后期售后收入,持续为企业产生可观的收益。作为维系车主、车商4S店、保司等主体的“纽带”,车险续保做得好不好,直接影响车商4S店的长期经营。
那么,车商4S店应该如何克服以上难题,做好基盘客户的续保精细化经营?让我们一起来看看“续保五步曲”,轻松做好车险续保。
NO.1 / 信息准备
续保信息整理与任务分配是基盘客户跟进的前提,对车商4S店而言,实现客户信息系统化管理,将大大有利于任务分配、续保跟进、指标统计、数据安全等,赋予续保管理者把控全局的能力。
△ 图:车险云平台-批量续保系统
悦保车险云平台批量续保系统,只需一个车牌号或车架号,即可实现车辆续保、报价,支持批量导入续保客户信息;自动跟踪基盘客户续保状态,进入续保期自动倒计时提示,及时掌握客户需求,精准开展业务;支持客户智能分类,按客户归属、续保期、跟进状态等多种维度标签一键筛选、查找、分配。
对拥有大量基盘客户的车商4S店来说,运用批量续保系统进行数据挖掘,筛选出潜在客户,能有效提升基盘可续保率。
NO.2 / 续保跟进
在准备好客户信息的前提下,续保跟进主要分为到店、外呼两个场景,悦保车险云平台根据场景需求,分别提供摄像头续保、智能电呼等功能,帮助续保专员了解需求、及时报价。
对于到店车辆,摄像头续保系统识别到店车辆车牌号,联动后台自动对续保车进行报价;续保到期客户自动分配给专员跟进,并可通过微信推送通知提醒;到店客户自动存档,增加基盘客户数量;实时统计到店车辆、续保期分布、报价出单数,续保转化效果一目了然。
△ 图:车险云平台-摄像头系统
对于外呼客户,借助车险云平台智能电呼系统,精准筛选续保期的目标客户,一键切换语音坐席;免人工录入信息快速报价、投保,支持通过短信等方式分享报价单或支付链接;智能识别来电,根据预先设定的呼入策略进行话务分配;通话录音,对座席报表进行详细统计,分析话术与战败原因。
△ 图:智能电呼-报价界面
NO.3 / 出单管理
投保出单环节,借助车险云平台移动出单系统、PC双核出单系统,与近40家保险公司接口对接,实现快速实时报价,自动录入保单台账,无需续保专员手动录入保单信息。
移动出单系统
手机输入车牌号一键续保;报价可查看佣金/费率;微信/短信分享报价单;自动核保、线上支付全闭环;支持核保影像上传、双录、实名短信验证流程;自适应全国各保监地投保流程。
PC双核出单系统
聚合多家保司核心,便捷登录;突破专属电脑、网络、地域的限制;自动同步保单信息,生成台账;支持电子保单发送、保单打印;可衔接移动出单流程。
△ 图:车险云平台-PC双核出单系统
此外,针对车商4S店跨系统建立台账的需求,悦保科技还开放保单及相关卡证OCR识别技术,让机构轻松实现信息秒速采集及保存,进一步提升工作效率。
NO.4 / 数据分析
车险云平台围绕车商4S店的续保业务开展,提供详实的数据统计及分析,包括电呼数据、业务数据、出单数据、人员效能、进店车辆、财务数据、战败管理等,为续保管理及培训提供数据支撑。
△ 图:车险云平台-车辆进店数量(示例)
全流程可视化智能管理,按续保业务关键节点设置跟进流程,可视化智能管理客户跟进状态,让机构清晰了解运营状况,更好推动业务模式升级。
NO.5 / 客户维护
借助车险云平台智能电呼、短信群发等功能,续保专员一键即可智能外呼,快速回访、增进客情关系;配合短信群发,轻松满足日常节日问候、优惠促销、生日祝福等客情维护需要。
△ 图:车险云平台-客户回访
特别在续保成功后的7至15天内,围绕客户对服务了解程度、是否了解出险流程、用车服务等问题回访,将有助于查漏补缺,更细致提升客户满意度。
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