·作者 熊有竹 ·首发 格行营销笔记
之前我的一篇文章里，讲过一个案例，某小超市里，很多商品都没有价格标签。老板的理由是老客户都知道价格。
价格是营销组合4P里面的第二个P，足见其重要性。在科特勒的《营销管理》这本书中，价格和产品在同一个篇幅讲解，价格的讲解紧随产品。
这个超市的老板显然没有考虑方便顾客的问题，他没有遵循顾客导向的原则。
顾客导向原则，是当今市场营销最核心的一个原则。
顾客导向的核心诉求是满足顾客的需求、提供顾客价值和方便顾客。
很多企业，都是把方便留给自己，把不方便留个顾客。当然，有的企业把不方便留给顾客，主要的原因，可能是成本的问题，如果要解决相关问题，需要付出较大的成本。
然而，很多企业，都不是成本的问题，而是意识的问题，他们缺乏“顾客导向”的意识。
科特勒不但创立了市场营销这门学科，而且扩展了营销的适用范围。比如，把营销扩展到政府部门等非营利性组织，扩展到城市营销等等。
尽管市场营销扩展到了除商业组织之外的领域，但都没有脱离“顾客导向”这个原则。
下面讲几个小案例，关于顾客导向在实践中的体现，虽然是非商业领域的案例，但。
案例1
以前注册公司的时候，需要先去前台核名，名称通过了再递交注册资料，然后拿到营业执照，去刻章，公章备案，然后去银行开户，再去做税务登记，最后去签扣税协议。
后来，很多地方政府，都搞了全程电子化，把很多以前需要来回跑的流程，都搬到了网上。
现在呢，去注册一个公司，基本是政府“送”一个公司给你。全部流程集成到一个系统完成，不但不用跑腿了，连刻章这种以前需要自己掏钱的项目，现在都是政府买单。
案例2
在广州，花城广场和周大福金融中心之间，有一座天桥，但是走天桥需要绕路，所以很多人不愿意走，而是成群结队横穿马路。
有段时间，有关部门在花城广场靠马路这边，围上护栏，试图阻止行人横穿马路。但这些护栏神不知鬼不觉地被推开一个口子。
后来，有关部门在花城广场和周大福金融中心之间的马路上，画上了人行道。
案例3
新冠疫情后的最近两年，做核酸已经成为全国很多居民的日常，尤其是核酸检测被要求常态化之后，做核酸在一定程度上，增加了居民的负担。
很多地方都是集中设置几个核酸检测点，把所有人聚焦到那个点，这就造成大量人员聚集，排长队的情况。
现在，地方政府部门调整了思路，他们在地铁口，小区门口，村口等居民经过的地方设置检测点，而且检测时间上，也充分考虑了检测人群的方便性。
这真的是一个非常大的思路改变，以前做核酸，得专门跑一趟，现在顺路就完成了。
案例4
在广州，很多地铁口附近的马路边、空地上，层层叠叠，放满了自行车和电瓶车，屡禁不止，我曾经看到穿着制服的工作人员把所有的自行车、电瓶车都搬到一辆大货车上，拉走了。
后来，有关部门，把有些地铁口附近的空地整平，铺上地砖，画上线，还写上一个导视牌：“自行车”停放处。虽然我不用停车，是我看到这种改变，还是挺感动的。
顾客导向，其实并非复杂，关键在于是否愿意站在顾客的立场，为他们着想。
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