记录工作工单的原因、类型和处理方法，并在后台构成数据。管理员可以通过数据了解工作工单的分布，了解售后问题的主要方面。这样，我们就可以规范化管理售后问题，改进和升级数据服务，提升企业产品的竞争力。售后工作工单的有效管理是做好客户服务的基本，构成良性循环。
对于运维工单管理，跨平台B/S系统-包括各种运维方法，如设备维护、计划方案运维和状态运维，以及设备监控、设备维修管理、工单管理、检查和点检查。大多数使用大中型数据库，使用广域网技术可以实现跨区域管理。
为了保证IT运维人员的协同能力，有利于提升运维管理系统能力，运维工单管家增加新功能，IT运行维护工单管理系统正式启动。设备报警生成工单，拓扑页面可以快速创建工单，通过系统指挥、调度和分发工单，使运维故障处理更加高效。运维管理系统工单系统提供工单模板、工单标签、工单统计、状态跟踪、客户反馈等功能，使运维管理系统更加方便。
1、工单管理：预约服务工单、计划方案服务工单、志愿服务工单、咨询服务工单、预约挂号工单、历史工单、工单操作日志等。，一键处理预约事项，缩短操作流程，使服务可追溯。
2、设备维护管理：设置设备维护计划方案，维护计划到期后自动生成运维工单。工单管理将根据工单流程自动跟踪流转，直至工单完成，并出具维修报告；
3、工单管理系统实施：可根据工单标题、工单发起人、工单接收人、工单创建时间等多维查询条件查询工单。支持数据导出服务的工单管理系统，充分运用信息价值。
4、位置管理：工程师从工单开始，个人位置、工作状态将实时反映在工单中，经理可以随时在手机或电脑上看到工单进度，如工程师是否有现场服务、产品问题、工程师如何解决、备件使用、完成工单、成本结算等实时信息。
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