上一篇我们介绍了管理的管人“团队管理”，其中的四大职能就是“选育用留”。我们今天再来简单聊聊管理之二的“理事”：业务管理。
什么是业务管理？简单地说就是让团队达成目标一致，并实现的能力。而业务管理最重要的一个工具就是PDCA！
什么是PDCA？
PDCA是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳，宣传，获得普及，所以又称戴明环。
做好一件事可以拆解成四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）：
P 计划：
计划部分就是要确定方针和目标，制定活动计划；
主要需要做以下四个方面：
1.分析现状：找出存在的问题，并尽可能用数据说明，并明确需要改进的主要问题；
2.分析原因：分析产生问题的各种影响因素，并尽可能地将这些因素罗列出来；这里可以用比如5W2H等方法来帮你分析。
5W：WHATWHENWHOWHEREWHY，2H：HOWHOW MUCH；
3.确定主因：根据二八原则，在一堆因素中主要因素就那么几个，找出问题的主要影响因素；
4.制定计划：针对主要因素制定措施，提出改进的计划，并预计其效果。
D 执行：
执行就是根据目标，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计、布局和方案进行具体的执行，实施计划中的内容；
执行的步骤主要有：
1.执行：按照计划和方案实施；
2.评估：留意风险，及时制定预案，确保工作按计划进行；
3.采集：沉淀过程经验、数据、以便后续检查。
C 检查：
检查就是根据实际执行情况，对比原计划，找出问题，明确效果；
重点关注两个方面：
1.验收：把实际情况和目标进行比较，看是否符合预期；
2.确认：确认执行步骤是否按照计划实施，以此来分析成功或失败的原因。
A 处理：
处理是对检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并标准化；失败的教训加以总结，以免重现。
因此要做到以下两点：
1.总结：根据检查的结构进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已取得的成绩；
2.改进：对尚未解决的问题，或是因改进造成的新问题，把它们转到下一次的PDCA循环中。
需要注意的是以上四个过程不是运行一次就结束，而是要周而复始地进行，一个循环完了，解决了一些问题，而未解决的问题进入下一个循环，周而复始，形成阶梯式上升。
因此，我们在具体的业务管理中，PDCA不仅是工具，更是业务管理的一种管理思维。
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